突然、当サイトが表示されなくなった。原因は・・・
症状
昨日の話。いつものように記事ネタを下書きで書き留めようと当サイトを訪問したところ、『サーバーが見つかりませんでした。』の表示が。。。
※再現用にurlをあえて間違えて入力してあります。
昨日までは普通に使えていたのに、う～ん、なぜだろうか。
特にいつもと違う操作をしたわけでもなく・・・
最近言われてるWordPress4.7.1の脆弱性か？いやいや、でも書き換えられたとしてもサーバーが見つからなくなることはないだろうし。
というわけで、原因を探っていきました。
サーバー上のデータ確認
サーバー上のデータが全部消えたのか？とりあえず確認してみよう。
消えてない。全部ある感じだ。
データベースも生き残ってる。まずは良かった・・・
でも謎だ・・・
サーバー自体の不具合か？
それともドメイン関連か？
ドメインの有効期限を確認しましたが、問題なし。
何だろう。とりあえずサポートに連絡だ。
レンタルサーバー会社のサポートを利用
自分で解決できるレベルではなさそうだったので、レンタルサーバーのサポートに連絡。
すると、下記のような見解を教えていただけました。
「ドメインのWhois情報で、Domain StatusがclientHoldになってますよ。ドメインを管理する会社に問い合わせた方が良いですね。」
なるほど、初めて聞く症状だが、どうやらそれっぽい。自分でWhois情報を確認しても、そのように表示されていました。
ドメイン管理会社のサポートを利用
今回のドメインはバリュードメインを利用して管理しているのですが、バリュードメインは以前トラブったときに電話サポートがなく、メールサポートのみでした。
当然、復旧までにかなり時間がかかってしまったという事もあり、自分の中ではあまり良い印象ではありません。現在もそうなんだろうか・・・
何と、ライブチャット機能が追加されているではないか。有り難い！というわけで早速利用。
原因は「重要なお知らせ」の見落としだった
ライブチャットはすぐに繋がり、Whoisの事を伝えてみると、下記のような返答がありました。
「情報認証の依頼メールを送っていますので、そこで認証を取ってください。」
メールを確認したところ、あった・・・
ご丁寧に【重要】という接頭辞？まで付いたメールが・・・
そのメールに従って情報認証を完了すると、１時間後ぐらいに無事表示されるようになりました。
メールが届いてから2週間認証確認をしなかった場合、今回のようにクライアントホールドがかかってしまうようです。
毎日ものすごい量のメールが届く中で、その情報が完全に埋もれてしまっていました。
しかも再送で2回も同じメールをもらっていたのに、完全に見落としていました。こういう情報を見落としてしまうリスクを何とかしないといけないですね。
今後も同じようなことがありうるのか
でも、日々いくつものドメインを管理する中で、このような認証依頼は初めてでした。
今後も同じような事がありえるかもしれないので、サポートの方に経緯を聞くと、
「管理会社の規定修正で、お客様のメールアドレスがちゃんと存在しているかどうかを再度確認する必要があり、このような措置になりました。」との事。
今回のような認証は定期的なものではないという事と、今後も単発でありうるかもしれないという事もわかりました。
まあ、とりあえず復旧できて良かったのですが、今までのクライアントにも同じようなメールが届いているはず。クライアントはちゃんと認証確認しているだろうか・・・
不安になり、今まで制作したバリュードメイン絡みのクライアントのサイトを確認してみたら、ちゃんと表示されました。
多分大丈夫なんでしょう^^ ホッとしました。
今回の教訓
まずは、ちゃんとメール確認しましょうという事。メールが埋もれてしまわないように、重要なメールが来そうなサービスには、新たにメールアドレスを準備して管理するなどの対応が必要かなと思いました。
次に、むやみにサーバー上のファイルやデータベースをいじらなくて、結果的に良かったなということ。
問題のある現場をなるべくいじらず、そのままの状態で問題をひとつずつ検証していけば変な二次災害も防げるかなと思います。
いつもはすぐにいじっちゃう方なんですが、今回は深みにはまる事もなく無事に解決できました。
そして最後にもうひとつ。WordPressのバックアップは定期的に取っておきましょうという事。
今回はデータが残っていたので良かったのですが、万が一、サーバー上のWPデータが消えてしまったら・・・
目も当てられなくなる前に、『BackWPup – WordPress』などのプラグインを使って、自動的にバックアップが取れるように設定しておきましょう。（※設定に記事も後日書きますね。）
以上、備忘録として残しておきます。どなたか同じ症状で困っている方の参考になればと思います^^
公開日：2017年2月9日
最終更新日：2017年2月9日
